Interview Nicolas Hollanders

1. Pouvez-vous nous donner un aperçu de votre parcours professionnel dans la banque?  Comment avez-vous rejoint BRED Bank Cambodia et accédé au poste de CEO ?

Après l’obtention d’un DESS en banque, finance et assurance, j’ai immédiatement fait le choix de rejoindre la BRED Banque Populaire, un groupe unique offrant des opportunités d’évolution professionnelle particulièrement riches, à la fois dans des filières d’expertise et dans le management, et ce sur des territoires très diversifiés, bien au-delà de la France métropolitaine.

Mon parcours, débuté il y a 22 ans au sein de la BRED Banque Populaire, illustre parfaitement les raisons qui m’avaient conduit à la choisir à l’époque. J’y ai exercé plus de neuf métiers différents, aussi bien dans des fonctions d’expertise – notamment dans la gestion et l’accompagnement de clients entreprises – que dans des fonctions managériales, en région parisienne, en Guadeloupe, puis à l’international, que j’ai rejoint en 2021 pour en prendre la direction adjointe.

Cette étape clé m’a préparé à un nouveau défi. Depuis près de quatre ans, j’ai ainsi le privilège de diriger BRED Bank Cambodia en tant que directeur Général.

Ce qui m’a conduit jusqu’ici, c’est un intérêt profond pour les environnements multiculturels, le goût du challenge et la volonté de contribuer au développement d’une économie particulièrement dynamique et en forte croissance.

2. Pour les entreprises européennes opérant au Cambodge, que signifie concrètement un partenariat avec BRED Bank Cambodia ?

BRED Bank Cambodia est une filiale détenue à 100 % par BRED Banque Populaire, une banque coopérative régionale française soutenue par plus de 200 000 sociétaires et servant plus de 1,3 million de clients. BRED Banque Populaire est également membre du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France.

Concrètement, cela signifie que nous combinons la solidité, les standards de gouvernance et le cadre de conformité d’un grand groupe bancaire européen avec une banque pleinement intégrée dans le tissu économique cambodgien depuis 10 ans.

Nous sommes une banque commerciale agréée localement, dotée d’une capacité de décision ici au Cambodge, tout en opérant selon des standards internationaux en matière de conformité, de gestion des risques, de reporting et de gouvernance. Pour les entreprises européennes en particulier, cela constitue un facteur de réassurance lors de la structuration de transactions transfrontalières, de la gestion des flux de trésorerie ou des interactions avec leur siège à l’étranger.

BRED Bank Cambodia est une banque solide, profondément ancré dans le contexte cambodgien et constitue un partenaire de référence. Elle allie sécurité et rapidité sur l’ensemble des enjeux clés d’une entreprise, de la gestion de trésorerie aux besoins de financement, en passant par les solutions bancaires pour les collaborateurs.

3. Lors de notre dernière interview fin 2022, vous veniez d’être nommé CEO de BRED Bank Cambodia. 3 ans et demi plus tard, quels changements avez-vous observés dans le paysage financier cambodgien et comment la banque s’y est-elle adaptée ?

Depuis fin 2022, le secteur financier cambodgien est entré dans une phase de maturité après une décennie d’expansion rapide. La croissance du crédit a ralenti, notamment dans la construction, l’immobilier et le tourisme, tandis que les dépôts ont continué d’augmenter. Le nombre d’acteurs bancaires s’est également stabilisé, avec aujourd’hui 60 banques commerciales, ce qui fait du Cambodge un marché extrêmement concurrentiel.

Parallèlement, le secteur de la microfinance fait l’objet d’une attention plus soutenue, les régulateurs et les acteurs du marché s’attachant à traiter la question de l’endettement des ménages et à promouvoir un crédit plus responsable. Dans l’ensemble, le marché évolue d’une phase de croissance très rapide vers un environnement financier plus équilibré et durable.

Dans le même temps, la transformation digitale s’est fortement accélérée. Le Cambodge est devenu l’un des marchés les plus dynamiques d’Asie du Sud-Est en matière de paiements numériques, avec une adoption massive des transactions par QR code et l’essor rapide de plateformes comme Bakong. En tant que seule banque française et européenne au Cambodge, nous apportons une contribution distinctive dans ce paysage en évolution, en combinant des standards européens élevés en matière de gouvernance, de gestion des risques et de conformité, avec des investissements continus dans les capacités digitales et les infrastructures de paiement modernes.

Au-delà de la technologie et des produits, BRED Bank Cambodia joue également un rôle de passerelle entre le Cambodge et les marchés internationaux. En combinant une connaissance approfondie du contexte local avec l’expertise et le réseau d’un groupe bancaire européen, elle soutient le commerce, l’investissement étranger et les flux d’affaires transfrontaliers essentiels au développement économique du pays.

Ce positionnement permet à la banque de contribuer à la prochaine phase de l’évolution financière du Cambodge, qui doit concilier innovation, croissance responsable et intégration renforcée dans l’écosystème financier mondial.

4. Quelles solutions bancaires concrètes proposez-vous pour accompagner les entreprises et les entrepreneurs dans leurs opérations quotidiennes et leur croissance ?

Nous servons trois principaux segments : la banque commerciale entreprises et entreprises internationales, la banque de détail (particuliers) et la banque Patrimoniale.

Pour les clients entreprises et entreprises internationales, nous proposons des chargés de relation dédiés, des solutions de financement structuré, du trade finance, des garanties, des services de trésorerie et un accompagnement transfrontalier. Toutes les transactions peuvent être effectuées via notre application, BRED Business Connect, qui allie sécurité, simplicité et rapidité d’exécution.

Nos équipes travaillent en khmer, en anglais et en français. Ce n’est pas anecdotique : cela facilite les échanges lorsqu’il s’agit de financements complexes ou de structures d’actionnariat.

Par exemple, lorsqu’une PME européenne s’implante au Cambodge, nous pouvons coordonner les opérations locales avec la maison mère à l’étranger. Nous comprenons les deux environnements. Cela réduit les points de friction, fait gagner du temps et limite les risques.

Parallèlement, nous avons lancé un middle office dédié chargé de développer un portefeuille de financements en club deals, de prêts syndiqués et de financements verts, ce qui nous permet de structurer des opérations plus importantes ou plus complexes aux côtés d’institutions financières partenaires.

Pour la gestion de la paie, nous lançons un Centre de Relation Client destiné à accompagner les entreprises gérant d’importants effectifs. Il simplifie le traitement des salaires tout en offrant aux employés l’accès à des services bancaires à la pointe et à un coût abordable.

Pour les particuliers, nous proposons des solutions bancaires du quotidien conçues pour la simplicité, la sécurité et l’accessibilité : comptes courants et d’épargne, cartes de débit et de crédit, prêts personnels et services bancaires digitaux. 

Pour les expatriés, notre dimension internationale est particulièrement rassurante, notamment pour les transferts internationaux et le maintien de liens avec des comptes dans d’autres pays.

Pour les clients patrimoniaux, notamment les entrepreneurs et les dirigeants, la valeur réside dans la proximité et le conseil. Il ne s’agit pas seulement d’une « image premium », mais de solutions sur mesure, d’un accès direct aux responsables décisionnaires et d’une grande réactivité.

Sur l’ensemble des segments, nous assurons un service client 24h/24 et 7j/7. Dans un marché où la réactivité est souvent déterminante, c’est un réel avantage.

5. Dans un environnement bancaire concurrentiel, pourquoi les entreprises devraient-elles choisir BRED Bank Cambodia et quels avantages en retirent-elles ?

Avant tout, parce que BRED Bank Cambodia est une banque de confiance, responsable, engagée dans la transition énergétique, la protection de l’environnement et le développement de la société cambodgienne. 

Nous pratiquons un crédit responsable. Concrètement, cela signifie que nous agissons comme de véritables conseillers. En analysant de manière professionnelle l’ensemble des éléments nécessaires à l’octroi d’un prêt, la valeur des garanties est bien sûr un facteur clé, tout comme l’analyse des flux de trésorerie prévisionnels démontrant la capacité future de remboursement de l’emprunteur. L’objectif est de ne pas placer nos clients dans une situation difficile : c’est le sens même du crédit responsable.

Ensuite, nous opérons selon des standards bancaires internationaux, ce qui se traduit par :

- Des processus solides de conformité et de KYC alignés sur les exigences européennes et cambodgiennes.

- Une gouvernance robuste et des contrôles internes rigoureux.

- Une documentation transparente.

Pour les clients, en particulier ceux qui rendent compte à des actionnaires ou à des régulateurs à l’étranger, cela réduit les risques opérationnels et réputationnels.

Enfin, le client est au cœur de nos priorités et ce de manière très concrète. Les chaînes de décision sont courtes. Il est possible d’échanger directement avec le top management. Nous sommes accessibles.

6. À l’horizon 2026, que peuvent attendre les clients de BRED Bank Cambodia ? Y a-t-il des initiatives ou évolutions importantes à venir ?

En 2026, nos clients peuvent s’attendre à ce que nous continuions d’investir fortement dans l’expérience client. Nous travaillons à réduire les délais de traitement sur les services clés, à améliorer la performance de nos outils et à maintenir un niveau de sécurité élevé, qui reste une priorité absolue pour nous. 

Un axe majeur sera la poursuite de la digitalisation, notamment avec le déploiement de terminaux de paiement par QR code dynamique pour les commerçants, afin de rendre les encaissements plus rapides, plus simples et plus pratiques.

Parallèlement, nous renforçons notre modèle de service avec un centre d’appels dédié 24h/24 et 7j/7, afin que nos clients puissent nous joindre à tout moment, où qu’ils soient, et bénéficier d’un accompagnement rapide et professionnel dans leurs opérations bancaires quotidiennes.

Nous visons également à rendre le financement plus accessible aux entreprises étrangères et européennes opérant sur notre marché, notamment grâce à des dispositifs de garanties et à des structures adaptées, tout en développant les solutions de financement vert pour les PME investissant dans des projets durables.

Enfin, nous renforcerons notre modèle de chargés de relation, avec des interlocuteurs dédiés parlant khmer, anglais et français, pour les particuliers comme pour les entreprises, afin que chaque client bénéficie d’un conseil personnalisé et d’un partenaire bancaire qui comprend réellement ses besoins.

Globalement, les clients de BRED Bank Cambodia peuvent s’attendre en 2026 à une banque encore plus efficace et proche de ses clients, soutenue par un centre d’appels gratuit accessible 24h/24 et 7j/7 (1 800 20 1234) et des chargés de relation dédiés et multilingues.